王道與霸道

施振榮先生曾說：「韓國三星的行事風格是霸道」，這個論點可能普遍為台灣人民所接受，所以最近坊間有財經雜誌提出，三星準備殲滅台灣企業的說法，就不足為奇。通常企業實施的是王道還是霸道，從其經營理念還有使命(Mission)、願景(Vision)、價值觀(Value)大致可以看出端倪。但在三星的網站我們看到的是：

1.經營理念：「以人才和技術爲基礎，創造出最高品質的産品和服務，爲人類社會的發展做出貢
                          獻。」

2.公司使命：成爲最好的“digital-εCompany”

3.公司遠景：領導數位融合潮流，以技術創新，面對挑戰，創造新的市場，豐富人民的生活，使
                         三星成爲一個值得信賴的市場領導者。

4.公司價值：尊重人才、追求卓越、主導變革、正當經營、共同繁榮

其實由其網站所公布的經營理念，我們很難看出其霸道的氣勢，反而看到其充滿王道的描述，三星之所以可怕，大概也就是如此。

反觀我們台灣的郭董，則直來直往，表裏一致。

他到日本與SHARP談判，經由挹注資金，直接要求擁有經營權，完全不給SHARP面子，所以談判不成，他們反而邀請三星注資。

在鴻海網站並沒有公布什麼高深的經營理念，一直強調的就是「全方位成本優勢」，這是郭董由OEM、ODM起家，最大的成功原因。所以他最近所強調的全面自動化，或者賣大電視，也都是源自於成本優勢的理念。甚至於他對博士賣雞排，直接的批評說：「這是教育資源的浪費，應該要課教育資源浪費稅…炸雞排應給國高中生去做。」，也都是成本優勢的想法。

郭董是社會名人，他的批評動見觀瞻，對社會有相當影響；但是坦白說，郭董用高薪請了很多博士，到他公司去做成本優勢，而不做創新，也是教育資源的浪費。

郭董的霸氣是他成功的原因，但他是否應增添一些王道，特別是啟蒙其員工的心靈，增添其人文氣息，讓員工們超越工具性的角色，從事更積極的社會活動，這對其企業的轉型升級，也許會有意想不到的效果。

創新DNA

企業是否能夠創新和創始人的經營理念，以及其繼承者所表現出來的領導力(Leadership)，還有公司的文化、營運脈絡等都有直接的關係，可以稱為創新的DNA。但這些要素都沒有形之文字，外人很難窺其堂奧。

NPDP的知識體(Body of knowledge)策略篇中，認為「產品策略」應由企業的使命(Mission)、願景(Vision)、價值(Value)，乃至企業經營策略，一脈傳承演化而成。而這些要項大都已被企業整理，外顯化、訴之文字，因此很容易被解讀，判斷個別的企業是否有產品創新的能力。筆者試著由幾家國內著名企業網站，摘錄其所發佈的資料，供大家參考自行研判企業的創新力。

鴻海(資料來源:www.foxconn.com.tw/Businessphilosophy.htm)

1.企業願景:提供全球最具競爭力的『全方位成本優勢』使全人類皆能有享用3C產品所帶來的便利環保生活

2.垂直整合商業模式：

電子化-零元件、模組機光電垂直整合服務全球獨門的電子化-零元件、模組機光電垂直整合服務商業模式，簡稱eCMMS。它 是軟硬體一次購足的整體解決方案，舉凡模具、治具、機構件、零元件、整機至設計、生產、組裝、維修、物流等等服務均涵 蓋在內。

3.五大産品策略：速度、品質、工程服務、效率、附加價值(筆者認為此項應屬"價值"，它規範員工的行為)

奇美電子(資料來源:www.cmo.com.tw/opencms/cmo/about_us/corporate_philosophy/)

1.使命:以創新的科技便利人類生活，傳遞多元文化，成為一創造幸福價值的企業。

2.願景:成為受同仁、客戶、股東及社會信賴與尊敬的世界級顯示科技之製造服務公司。

3.核心價值:以人為本追求幸福、誠信正直、創新突破、共存共榮

台積電(資料來源:www.tsmc.com/chinese/a_about/a01_profile/a0104_business.htm)

1.願景

成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造服務業者，並且與我們無晶圓廠設計公司及整合元件製造商的客戶群共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊。

2.企業核心價值:

誠信正直、承諾、創新、客戶夥伴關係

華碩電腦(資料來源:http://hk.asus.com/aboutasus.aspx?show=1)

1.使命:

身為這股改革潮流中的領導者之一，華碩的使命是 藉由提供不斷創新的IT解決方案，激勵華碩的使用者發揮最大潛能。

2.願景

因為有科技的配合，所以創新的發明使我們的生活更加簡單，當各種設備完全緊密的連結後，更能將我們的潛力發揮到極致。所以華碩永不停息的追求世界第一，優秀產品不斷推陳出新，正是華碩實踐對人類社會做出貢獻的承諾。

3.落實我們的使命(應為核心價值)

對科技無限熱愛、品質至上永不妥協、長期合作關係、堅毅不拔

看完了這四家公司的經營理念，聰明的網友您應該可以了解每一家公司的文化，同時也可以很快的猜出哪一家公司最重視創新，最會創新她們的產品。

NPDP的認證考試中使命、願景、價值是必考題，希望準備考證的網友，看完這四家台灣優秀企業的案例後，真正能了他們的定義。

日本花王公司參訪心得

六月赴東京受訓，"花王"是日方安排參訪的其中一家公司，該公司位於東京都墨田區，本次參訪，該公司安排1位研發主管，說明健康護理事業的新產品開發策略及產品創新的做法，結束後參訪該公司博物館。

該位主管負責的是健康護理用品的產品開發，因為30%的日本人有肥胖的問題，所以花王特別重視此一領域的產品。這些產品都是常年累積在脂防性營養代謝的研究成果，所開發出來的，包括「Enova食用油」、「Healthya綠茶」和「Healthya飲用水」等健康功能性食品和飲料。「Enova」作為食用油，在日本首次得到厚生省 (現厚生勞動省) 認可，獲得使用特定保健用食品的標示。據該位研發主管表示，花王的健康食品在上市之前，自己一定先做過長期的人體實用測試，得到實證的科學數據後，再送到官方單位驗證，證明具有實際的效果才會上市。他們認為誠信是企業的生命，也是企業基本的社會責任，絕對不能用廣告去誇大自己產品的功效。這也是他們可以由一家專門製造肥皂的小公司，發展成為擁有各項民生用品的跨國企業的原因。

花王集團的企業使命(Mission)是站在消費者及顧客的立場，「優質造物(Yoki-Monozukuri)」，為世界各國人民帶來喜悅和滿意的豐富生活文化。所以他們藉由科學與技術的融合，開發滿足消費者需求的價值產品。但他們也認為有價值的產品絕非單依靠科學和技術即能開發成功。因此，研究開發部門深入理解消費者及顧客的需求和價值。不斷挑戰新的科學、技術，跳脫現有知識的束縛，展開多樣化的活動，不斷切入新的研究開發點，創造出創新、高價值的產品。

因為尊崇企業的使命，花王集團的研究開發部門分成兩大部分，其一是以消費者生活和需求為背景來設計產品，將技術實用化的「產品開發研究」;其二則是深入思考各領域的尖端科學技術，解開物質構造和現象原理的「基礎技術研究」 。藉由兩者共同推進研究的矩陣營運方式，不斷開發出創新的產品。在花王的企業願景(Vision)裏，自許自己為「最接近顧客與消費者」的企業，這是他們成功的原因，也是他們在研發單位要強調「以消費者的生活需求來設計產品」的原因。

花王藉由「基礎技術研究」不斷的創新，擴展自己的核心能力(Core competence)，進入不同的事業領域。他們由原來的居家清潔、進入美妝用品、再進入健康照護而且有工業化學的產品。在事業進化的過程中，他們認為優質造物、創新、誠信正直是他們的企業價值(Value)。有了使命、願景、價值後，花王也發展出企業的行事原則(Principle)，供員工來遵循，除了前面已提到的顧客導向外，還有現場主義、互相尊重、團隊、全球觀等都是員工必須遵循的工作原則。

最近一些講求創新的公司如Apple, IDEO, P&G, 3M等，都把經營哲學納入設計流程，這也是史丹佛等大學設計學院，所推崇的設計思維(Design Thinking)，意思是產品概念是由使命、願景、價值等導引出來的。花王公司的實際行動證明他們也是擁有此一設計思維的典範。NPDP國際認證亦闢有「策略」專章，陳述的理論和上述的設計思維一樣，也是NPDP的必考題，請有心參加此一考證的讀友特別注意。

註：

1.優質造物(Yoki-Monozukuri)：

這是日本最近幾年企業常談論的題目，意思是要製造販售優良的產品，不能僅由製造部門著
手， 企業必須思考整個價值鏈，由行銷、R&D、物流、販賣店等整體考量，才能將優質的產品
提供給顧客。

2.現場主義

也由傳統的製造現場延伸到顧客使用產品的現場，換句話說設計人員必須親臨顧客使用產品的
現場，才能體會顧客真正的需求。