計程車企業家

很幸運在台中高鐵站搭上他的車子，由於人多，上車後就坐在他右側的座位，出發後沒多久就發現，一台薄型的蘋果電腦，放在駕駛座旁，好奇心驅使，就開始與他搭訕。原來他正在架設網站，準備迎接來自國內外的客人。他待人誠懇客氣，路途中接連著有好幾位來自台北的熟客，以電話找他，希望他能到高鐵站接他。他說不僅來自台北、高雄的熟客，也有不少香港的背包客，他們來到台中，因人生地不熟，就由他載著暢遊日月潭、梨山、溪頭、合歡山等名勝。他司機兼導遊交了不少朋友，這些朋友又介紹朋友給他，因此這種不請自來的生意愈來愈多。目前他家已有兩部計程車，台中高鐵站排班上來的散客由他載送，熟客則由他太太接送，兩人一個月的生意已有16~18萬。他預測陸客自由行後，長途的客人會更多，這些來自海外的客人必須以網站來聯絡，所以開始架設網站，開創更大的客源。

到彰濱工業區途中，不小心左轉，誤闖僅准直行的綠燈，後面還跟了好幾位摩托車騎士，一齊被守株待兔的警察攔下，警察說他是領頭羊該如何處罰?他忙著道歉，並代向跟著過來的年輕騎士說項，因為他這種待人的態度，後來警察全放了。車子到了目的地，他問我們下午幾時返回，他願意再來載我們回台中。當然我們還是搭乘他的車子，回程下雨，又碰到交通尖峰時段，耽誤了不少時間，計程車費必定增加，沒想到下車時，他說車資和早上一樣就好。當然我們一行三人連聲道謝，並拿了他的名片，準備下回再來時再搭他的車子。

他天生是做生意的料子，瞭解顧客的心，也知道時代變了，應該要運用科技，掌握機會轉型。我們知道他絕對不僅是一位司機，他會是為一位創業家或說企業家，而且生意會做得更大。創辦大西洋航空的布蘭森說:「領導者必須擁有強大的溝通力與人際往來技巧、確實掌握細節的能力和解決問題的創造力。(註1)」這些特質碰巧這位計程車企業家都有。祝福他!

註1:資料來源:劉利貞，布蘭森專欄，經濟日報，2011.10.10

新產品概念創造實作訓練

產品概念是新產品的靈魂，優秀的概念必須有它的獨特性，才能抓住消費者的心，成為"賣點"。而產品概念的創造，必須有系統、有步驟的進行，才能抓住顧客的潛在需求，產出吸引顧客的產品。最近筆者以丹麥互動創新研究所的方法為本，用Suntory、日清、飛利浦、HONDA等公司的案例，為一家上市公司上課，教導他們有關概念創造的技巧。

此一公司非常好，他們運用年輕的員工，組成創新團隊，這些團隊成員熱情有勁，產生不少創意，值得其他企業效法跟進。上完課後筆者提出下列幾個建議，供這一家執著於創新的公司參考。

1.團隊成員多元化

同單位成員在一起，不太容易跳脫原有思考巢臼，獲得創新。不同單位成員在一起創作，同時可以培養革命感情，奠定跨部門合作的基礎，使將來執行創新時阻力較小。可行的話，邀請消費者、通路商進入團隊共同討論。

2.訓練活動可遠離教室

帶領他們上街訪問消費者或觀察消費者的購買、使用情境。深入了解消費者的潛在需求後，再開腦力激盪會議，獲得更多創意。

3.中高階主管應適時的參與創新團隊的討論

一方面代表公司對他們的肯定，一方面可以適時的調整創新的方向，避免創新資源的浪費。

4.跨業交流、共創產品

與玩具產業、遊戲產業、建康產業等共創新產品。

5.服務創新可以進一步發展
團購、網購等想法是好的開始，可進一步發展成新的營運模式，降低消費者的負擔。

6.進一步訓練創意團隊成員，熟悉篩選、評估創意的方法