如何創造顧客利益？蚊仔針案例

「像外行一樣思考，像專家一樣實踐」這是卡內基美隆大學機器人研究所所長金出武雄教授的名言。前半段話是鼓勵大家應海闊天空般的構思，而且構思要像外行一樣有點天真、幼稚、牽強，身為專家要有捨棄固有思想、大膽創新的魄力與勇氣。這正是在構思產品概念時應有的做法，產品概念若完全由RD去想，難免受限於技術的觀點，因此必須廣邀外行來共創。

但外行人發想完後，若沒有思考細膩的專家來執行，也是無法產出好的商品。日本特錄模(音譯)公司提出「蚊仔針」的點子，因為糖尿病患者每天必須注射胰島素，每日4回，患者非常痛苦，大人就已經這樣，何況全日本有30萬名的小孩，每天要受苦。但當這個點子發表時，有很多公司都說不可行，甚至於大學教授也由理論的觀點說不可能。但日本有一家製造鋰電池外殼的製造商岡野工業社，因為平常就有用毛髮一樣細的光纖和連接器連結的模具技術，該公司社長的經營哲學就是「做別人無法做的事」，因此一知道這種針頭有減少病患痛苦的「顧客利益」後，就決定與特錄模公司合作，開發此一產品，他們花了數個月的時間，把這種針頭開發出來。

這是「外行」與「專家」合作，很好的成功案例，但此一案例的成功是由於兩家公司充分合作、溝通所致。特錄模了解患者、醫界的需求，將他們的需求翻譯，讓岡野工業瞭解，同時後者也能將技術規格翻譯，讓市場的醫界了解，這是市場與技術合作創造顧客利益的很好範例。

Source：宮永博史，顧客創造實踐講座