新產品開發流程推動竅門

某企業空有ISO-9001流程，卻未能落實於研發人員日常工作中，造成研發時程延宕，經驗無法有效累積等現象。故希望能尋求專業顧問，根據實際作業狀況修訂出一套合適之研發流程。但筆者深入了解該公司相關狀況後，認為真正癥結點為以下三項：

一、徒法不足以自行
過去該公司找ISO專業人員來協助建立流程，但建立過程中沒有充分討論，也沒有教育訓練，建好後ISO老師就不聞不問。因此研發工作人員不了解研發流程之基本精神，也不了解流程中設計審查等表單制度之用義。加上工作忙碌，因而認為流程中要求事項，不僅無用而且妨礙工作的進行。所謂「徒法不足以自行」，若未確實教育研發人員制定流程的意義及精神，僅追求形式上的具文，將流於無用之議。

二、未建立專案管理制度
專案管理就是「日常管理」，專案管理與流程結合，才能了解工作進度，確保如期產出。在多項專案同時進行時，查看每一流程的專案數，才能了解各部門的工作負荷，也才能有效的將有限人力、資源作調配。因此沒有專案管理，管理者無法了解工作的全盤狀況，也惟有做好專案管理，各部門間才能協調合作。目前該企業研發處就是因為無專案管理，不了解流程的重要性，主管變成騎驢進城的人，聽隨業務處的呼喚，調派人手工作，形成「救火」的作業模式，需要協調規劃的事情都擱置一旁，落入永遠都在趕進度的惡性循環。

三、沒有知識管理理念
要能落實知識管理，就是要把知識管理和日常工作結合，不讓工作人員覺得KM是額外多出來的工作。而ISO就是針對日常工作所規範出來的流程，它特別重視流程與表單的管理，落實ISO等於奠定了知識管理的基礎。因此為了將知識管理與流程管理結合，應針對流程中的表單、報告等加以檢討並評估其知識價值，同時加以分類、分析淬取知識，以建立「設計準則」，同時可以做好「再發防止」、「聰明複製」，提升研發效率。研發人員的經驗是公司最寶貴的資產，若能確實的將此無形資產電子化，並做好分類歸檔，將可有效縮短新進人員學習時間，防止錯誤再犯，提高設計可行性、可靠度等等。

在台灣的企業患有這種通病的廠商不少，若能接受筆者這種觀念者，筆者會針對以上三點依序展開。一方面修訂研發流程，並藉由討論過程中，將ISO的精神與觀念植於研發人員的心中；二方面請研發人員就正在執行之專案使用軟體試排時程規劃表，同時導入專案管理、同步工程、協同開發等概念，最後再強化知識管理。這必須改變研發主管的思考模式、部門文化等，必須配合教育訓練才有辦法推動，若企業認定觀念培養不重要，只求制定出實體流程，那無異捨本逐末，終將徒勞無功。