金融風暴下，全球不景氣，消費者緊扣荷包，但無印良品的營收並沒有受到影響。其實該公司自1983年在東京設立第一家店開始，就一直以「有道理的便宜」為口號，他們反對設立品牌，認為省下品牌的相關開銷，就可以省下三成的成本，同時在商品開發過程中，嚴選素材與包裝簡單化，省下不必要的開支，以低廉的價格提供顧客質優的商品。但為了擺脫「廉價品」的負面印象，他們設立探究生活美學的諮詢委員會，由公司外部七名經驗豐富的創意、家飾設計師嚴格把關，每件新商品都必須經過他們的過濾，才能上架販賣。這是「無印良品理念」強調不單靠感性的經營方式，不加矯飾的生活美學，所以能成功的根本原因。
日本泡沫經濟出現後，消費大眾不得不追求「符合自己能力」的生活，無印良品這種簡樸並重視實質，符合禁慾主義，並富時代感的商品 ，吸引了為數眾多的忠誠支持者，也形成成長無上限的「無印神話」。但這種神話卻反而形成一個災難，無限制的擴充加上與百圓店等的競爭，使無印逐漸失速，降價競爭的結果，使得「對品質的堅持」這個無印良品在顧客中最好的形象變得薄弱，而且與顧客的心漸行漸遠。
2001年他們開始痛定師痛、決心改革，在商品的革新部分，首先他們更換半數的設計部門員工，並聘請外界設計公司合作，以尋求新的創意。同時也活用網路與住家觀察來開發新產品 ，他們先訂定主題，然後向網友募集意見、加以統整，並挑出方案讓網友投票，選出最想要的商品。然後畫出設計藍圖，並再舉行投票，做出樣品。等到決定規格與價格後，便接受顧客的預定，一旦達到最小生產量，便正式進行商品化。這套運用網路與顧客共創的新產品開發程序，不僅迅速而且有效，與美國產品開發管理協會所提倡的「資訊加速(Information Acceleration)」理念相同
，而且為該公司創造了不少熱門商品。
2003年又進行全新的商品開發法，他們思考「無印良品是日本文化所蘊育出來的商品，假如拿到世界各國去，一定會有不同的想法出現。」，於是提出「World MUJI」的概念，邀請世界各國的名設計師來重新發想，但仍堅守無印良品的生活理念。該公司社長說：「這是配合時代的變化，對無印良品基本理念『有道理的便宜』的補強」，到了2006年，他們推出了213項商品。同一時間他們也喊出「Found MUJI」的口號，收集世界各地經過長時間發展出的實用「生活必備品」，由這些日常生活用品中學習，再依照無印良品的基本概念發展成新的商品。經由「本土商品全球化」以及「全球商品本土化」這兩種模式運用的結果，他們有了「全球無印良品」的優勢，他們結合日本、歐洲、亞洲的同事，一起開發全球性的商品，並獲得如德國iF等的世界級大獎。
無印良品一直追求「簡約無華」的概念，像是在製程中節省能源、產品價格實在、設計造型簡單、質地自然…等。他們永遠指向生活中「基本」和「平實」的方位，將簡單好用的生活良品，獻給全球的消費者。無印良品也讓顧客獲致了莫大的心理滿足，重新定義了「平實好用」的真正價值。他們的「簡約無華」，以及運用全球資源和顧客共創的方式，無疑是他們成功的原因。希望台灣將來也有這種像無印良品一樣，一直堅守自己理念的公司。
本文整理自：度邊米英著，麥盧寶全譯，無印良品的改革，小知堂文化出版
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