Why 研發知識管理?

問：本公司研發人員離職率高，雖然公司依市場行情給這些專門技術人員較高的待遇，同時也有分紅入股的的制度，但仍然無法讓這些專業人員久留，請問應如何處理？

答：新一代的年輕人工作倫理與從前的人已大為不同，他們在金錢方面的壓力較輕，因此公司提供的工作誘因也必須有所調整。典型的年輕人「忠於工作，而不忠於組織」，挑選工作首先是看此一工作是否為興趣所在，將來性、成長性與挑戰性如何？然後才考慮待遇的問題，所以雇主在指派工作時不能僅由公司的需求來做考量，必須以雙贏的方式思考，讓員工可以接受。同時提供員工學習成長的機會與空間，這樣員工才可能久留。另外，企業也必須把專業技術人員的流動性視為「常態」而不是「病態」，病態改正即可，常態則必須訂定制度來因應。

既然，將來技術專業員工的工作常態是「逐水草而居有如遊牧民族」，企業就要考量，如何讓這些遊牧民族一進到公司或一轉換工作，馬上就可進入狀況，貢獻所學，同時在公司短暫的任職期間，留下他的軌跡，將其經驗與知識留傳，使公司的技術實力得以持續成長。管理大師彼得杜拉克就說：「管理之道不在管人，而在管理知識」，遊牧民族難管，但可以用知識來經營他們。一家企業若知識管理做得好，使他們一入公司就覺得滿室的書香，有取用不盡的技術資源，那他們就有如牛馬見到滿山的沃草，可以盡情的奔馳於山水之間，留在這裡長期的奉獻自然就可以期待。

研發知識就是公司的核心技術知識，也是公司最值得做知識管理的地方，做研發知識管理應由研發流程切入，進行技術知識盤點，加以明確的分類，並運用資訊科技建立「數位圖書館」，使知識的分享容易達成。由研發流程切入建立知識管理系統可使知識管理和日常的工作結合，讓知識的留傳在工作中不知不覺的完成，避免員工抗拒。研發工作很重視拹同作業，依照產品生命週期所收集累積的知識庫，是提前參與（early involvement）的基礎平台，知識庫加上資訊科技形成的知識分享環境，使科技人員自然的產生對話，討論研發工作，那就是企業界所追求的「協同開發」或是「產品生命週期管理」。總之因為研發知識管理系統的建立，研發知識的分享，使得「協同」「同歩」等研發作業真正的呈現，企業所要的縮短產品上市時間（Time to Market）也才可以達成。所以我們建議企業應盡速的建立研發知識管理系統，以因應常態的游牧技術專業員工。