商業模式創新

        創新者的兩難一書作者Clayton Christensen，也是哈佛大學教授的他說：「假如你只會重複做過去曾經成功的事，有一天你醒來會發現，你已經被超越了」。因此他們所發展的商業模式創新工作坊，目的就是找出企業原來沒有接觸過的相鄰區域或白地，運用新的商業模式創新的手法來發展新事業。

創新商業模式分成四個接續的程序：

一、點出機會(spot opportunity)

1.      這個階段大部分的工作在研究(Research)顧客，由顧客待完成的工作(Job-to-be-done)，去瞭解如何幫忙顧客，並評估這個工作的屬性以及機會的大小;

2.      研究方法很多，可以是市場、人類學研究或深入訪談等，持續地問5個why是深入訪談的技巧;

3.     顧客洞察會比資料收集更有威力，這必須靠親身體驗與現場觀察。

二、設計解決方案

1.      要設計新的解決方案，必須從瞭解「顧客價值主張」開始；

2.      顧客價值主張分成：提供(offering)、知曉(Awareness)&接近(Accessibility)、付款方式；

3.      再來是設計商業模式藍圖，藍圖在描述企業如何運用主要資源，經由那些程序去傳達並掌握價值。

三、測試與學習

1.      商業模式藍圖是在很多假設的條件下成立的，因此它不能用傳統PDCA的方式去執行，必須以做中學的態度，不斷的試驗，在失敗為成功之母的態度下，逐漸的調整藍圖，以獲得成功。

2.       測試是一種風險的管理，不能等風險發生才想辦法，應先辨識風險的高低，由高風險者先測試，以降低失敗成本。

3.      使用反轉收入損益表，先決定期待利潤，再反估年營收與年成本，然後再逐一推算各顧客別的營收與各分項成本。

四、逐漸放大規模(scaling)

創新成長系統由四個要素所支撐，分別說明如下：

1.     可以獲利的成長藍圖

l    成長的策略應該是 “由未來回溯”，而不是由目前逐步推進

l    設定可以獲利的成長藍圖，應分成長的種類、成長目標以及成長界限

2.     領導力與文化

l    向前看的領導者

l    啟蒙式的執行者

3.    創新的程序

l    清楚的程序、里程碑以及每個創新的種類都有決策點

4.    治理與指標

l    創意管理系統

l    組合管理系統

l    持續性的改善系統

心得感想

        本課程所介紹的BMI，適用在企業的新事業開創計畫，它由產品創新或服務創新出發，發展出新的商業模式。不知這是否Innosight公司有意表示原事業的轉型升級較難，因此強調成立新事業單位，以新的經營模式來運作，原有事業讓其自然凋謝，是較佳的處理方法。

註：以上資料整理自美國Innosight 公司所舉辦的商業模式創新工作坊