也談站著工作

最近媒體不斷的報導日本企業站著工作，不僅在生產線，而且包括白領辦公室，全員站立，並以日本著名企業CANON為例來說明它的好處。其實站著工作，遠在80年代豐田汽車推動看板管理時，就已流行。豐田式管理建置U型生產線時，就要求作業員必須站立作業。因為生產有如戰鬥，自己的前後作業若有狀況就必須互相支援，但若坐著、屁股定在椅子上，移動不易就很難互相幫忙。所以必須要求站立作業，以增加戰鬥性，但要改變員工原有工作習慣，由坐改為站，相當困難，而且有虐待員工之嫌。所以求好心切的日本企業主，就自我要求，廢去自己的辦公坐椅，以為表率，並由辦公室率先推動，再順勢推至生產線。CANON也是推動U型生產線的公司，筆者猜想這是他們站著辦工的源由。

「站立」會增加人與人之間的「互動(interaction)」，而互動則會增進彼此的瞭解，因而促動彼此的合作。日本企業大概深知其中的奧妙，所以會求全員站立工作。互相瞭解在各方面都非常重要，早期軟體被要求「user friendly」，所以軟體工程師悟出「互動設計」的做法，晚近流行創新所以「互動創新」被重視。因為要與顧客「互動」才會瞭解顧客，才能設計出觸動人心的產品。去年台灣某位企業家花了約一萬美元，到美國史丹佛大學的設計學院去上設計思維(Design Thinking) 課程，整週都站著上課，其目的也是為了讓學員領悟「站」與「互動」之間的微妙關係。

軍隊的早晚點名，是紀律與團隊意識的養成，也是一種站立開會的儀式，筆者服完預官役退伍後，進入一家美商公司擔任生產線的主管時，也沿用此一站立開會的模式，每天早晚花5~10分鐘的時間，招集生產線所有人員，站在生產線的線頭，就當天的重要事項討論。這種短時間的會議頗能發揮同仇敵愾、同心協力的效果。

另外筆者研究精簡產品開發管理(Lean Product Development Management)時，發現美國人用 "Synchronizing" 這個字形容站立開會的效果。它的意思是短暫、即時的站立開會，可以讓不同專長的研發團隊人員，同時採取行動，也就是同心協力的功效。只是美國的作者強調此種會議，要配合目視管理，團隊人員站在開發專案的大圖表前，經過主席的說明，與會者比較能體驗突發狀況或後續行動，對整個專案的影響，因而願意齊心配合。

PS. 豐田式管理經美國人的研究後，改用"Lean"來稱呼，日本汽車業的混線生產，美國人也用"Synchronizing"來形容，意思是同一條生產線同時生產不同形式的車子。