永不妥協的目標

人決定了一切，新產品開發工作也是一樣。豐田汽車公司在進行新車開發時，都會挑選一位"主任技師"來領導新產品開發團隊。豐田公司知道這是在新產品開發上最重要的決定，因為被挑選出來的這位人士，幾乎就決定整個專案團隊的價值觀與行事風格。

從決策的觀點來看，主任技師也許可以被歸類為"重量型團隊"的專案經理，但他並不負責管人，人由專業的部門經理來管理。但他負責整個專案的成敗，跨部門、整合性的重大決策則由主任技師決定。在整個專案中他代表顧客，責任就是要求專案團隊，把顧客的價值做出來。豐田公司知道他們開發的車子，絕對不是一般的汽車，它必需要卓越絕倫、贏過同業，而且不允許失敗。所以被挑選出來擔任此一職務者，通常必須是敢挑戰現狀，而且可以跳出組織框架，整合整個組織資源的人。同時這也是一個令人稱羨的職務，他其實在組織中比高階主管更受人尊敬。

開發新車，通常一開始就指派主任技師，由其決定新車的概念。1983年豐田決定開發一部豪華車，以取代BMW、Mercedes等，在北美市場的地位。社長豐田英二指派鈴木一郎先生擔任此部車的主任技師。鈴木先生一接手此項工作，馬上要求尋找"顧客的聲音"，藉由焦點團體的方法，詢問歐洲五大名車的車主，要他們回答，買或不買某項品牌的原因。然後整理出購買豪華車的重要理由，它們依序為：形象地位、高品質、重售價格、性能、安全。但鈴木不以為然，他認為這是現況，他要的是未來，一定要找出超越現有豪華車的規格，才能主宰未來的市場。鈴木要求開發團隊再思考下列三個問題:

1.擁有高級豪華車的意義是甚麼？

2.車子需要什麼特性，才會令人想擁有它？

3.要有甚麼特性，才會讓車主開了幾年後，還愈來愈黏它？

再經過開發團隊縝密的討論後，鈴木才下決定，他們開發的新豪華車必須要有兩項重要的規格：

1.異常的性能(動力、操控感、噪音、空氣動力)

2.優雅的外觀(不是豐田傳統的強項)

決定了新豪華車的願景後，鈴木才開始起草新車的概念。這是鈴木對公司最大的貢獻，他設定了「永不妥協的目標」而且兩個都要，絕對不能犧牲任何一個。他不用工程師的觀點，改由顧客的觀點來做決定，是此部新車成功的關鍵。設定了這種突破性的目標後，鈴木並不是手背在後面，等著看結果。他尋找適合的人選，鼓勵他們，一直到整個創新過程完成，他不僅有遠見而且有熱情，使他的想法都能實現。

此部新車就是為豐田打下豐功偉績的Lexus，1989年在北美上市，第一年單一車種總營業額，就超越Mercedes的三個車種，成為北美最暢銷的高級豪華車，鈴木永不妥協的作風居功第一。

註:本文摘譯自: Morgen& Liker, The Toyota Product Development System,p117~125

投資績效管理

LCD與DRAM是台灣很重要的產業，但他們的投資效益到目前為止還頗受質疑，在去、前年金融風暴燒得正旺的時候，還有很多人說此二產業恐動搖國本，因為貸款給他們的銀行恐受牽連而倒閉。企業的投資風險真的很大，有些公司看起來很風光，但其實他們的股東並沒有賺到錢。因此有智之士乃鼓吹「經濟附加價值」(EVA, Economic Value Added)之理念，它的觀念其實很簡單，就是在計算經營績效或者投資效益時，必須扣除投注的資金成本或機會成本。例如某甲拿了一千萬開了一家公司，經過了一年賺了50萬，但假如他把這一千萬拿去買政府公債，一年可以穩拿60萬，那經營此一公司的經理人，成效是不及格的。同理經理人把錢拿去投資生產設備、開發新產品或者聘用人員等，經理人都必須考慮此種資金成本。營運成效若沒有超過資金成本，經理人就沒有理由拿績效獎金。

經濟附加價值的理念，被拿來做為績效管理的基礎後，經理人就被迫去考慮資金的運用效率或資產週轉率。週轉率高者代表經理人有辦法用同樣的資本額，獲得較高的營收，賺更多的錢。在高週轉率的績效指標要求下，經理人在投資設備或蓋廠房時就不敢好大喜功，投資過大的產能。經理人也會設法降低生產或服務的週期時間，因為週期越短交貨速度就越快，獲得顧客喜歡，營收更容易衝高，而且累積在生產線的在製品、存貨就越少，累積資金必然跟著少。另外負責營銷的經理人也會重視應收帳款的管理，因為應收帳款多，所需的資金就跟著多。

一般會計原則常會引導企業經理人短視，例如他們要求會計人員要把當年的研發費用打消，使會計帳呈現虧損，這種做法迫使經理人僅重視短期的利益，不敢做長期的投資。所以EVA另外一個觀念就是把R&D或者員工的教育訓練費用，當成資產而不是費用，鼓勵經理人投資未來。

EVA為經理人提供更好的資訊，可以正確的檢視企業的經濟活動，做出對的決策。但它之所以有效是因為推動EVA的企業，運用它訂出績效誘因與獎酬制度，改變組織內個人的行為。同時華爾街的投資人也使用此一系統，來選擇可以投資的企業。但筆者以為投資研發，雖看未來，但仍須謹慎，燒錢絕對不能動搖國本，還是應考慮其風險，這也許是PDMA把EVA放在其Glossary中的原因。